Politique de résiliation
Annulation des précommandes — Les Reines Lumaïa
01. Conditions de précommande
Certaines créations Les Reines Lumaïa sont proposées en précommande, avant leur disponibilité ou leur expédition.
Leur statut de précommande est précisé lors de l'achat. Pour la collection actuellement concernée, les expéditions sont prévues à partir du 7 décembre 2026, selon le calendrier de livraison communiqué lors de la commande.
02. Demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une précommande, la cliente peut contacter Les Reines Lumaïa à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de sa demande, elle est invitée à préciser son numéro de commande et ses coordonnées.
Toute demande reçue avant l'expédition est examinée dans les meilleurs délais, dans le respect des droits légaux de la cliente.
03. Remboursement
Lorsqu'une précommande est annulée dans des conditions ouvrant droit au remboursement, les sommes dues sont restituées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour la cliente.
04. Report de livraison
Si le calendrier de livraison annoncé ne peut être respecté, Les Reines Lumaïa en informe la cliente et lui communique les nouvelles informations disponibles.
La cliente conserve les recours prévus par le Code de la consommation en cas de retard de livraison, notamment la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions légalement prévues et d'obtenir le remboursement des sommes versées.
05. Droit de rétractation
Une précommande ne prive pas la cliente de son droit légal de rétractation.
Pour les achats concernés, ce droit peut en principe être exercé pendant quatorze jours à compter de la réception du bien, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les exceptions prévues par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés, restent applicables.
Les modalités détaillées figurent dans les Conditions générales de vente et dans le formulaire de rétractation accessibles sur le site.
06. Contact
Pour toute question relative à une précommande ou à son annulation :
Les Reines Lumaïa
entrepriseabonvent@gmail.com
+596 696 71 41 73